Shipping & Delivery
Terima kasih telah melakukan pembelanjaan di www.pyfahealth.com
Demi keamanan pesanan anda, Pyfa Health melakukan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan partner logistik national seperti JNE, Tiki, Sicepat, J&T Express, dan Wahana. Informasi mengenai order anda akan disampaikan via email yang tertera di order anda.
- Kapan saya dapat menerima pesanan saya?
Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, kami akan melakukan proses verifikasi pembayaran dan konfirmasi akan segera Anda terima melalui email. Jika anda tidak menerima email dari kami anda dapat menghubungi Pyfa Care Center di support@pyfahealth.com atau di nomor telepon (021)-xxxx.xxxx. Pemesanan dan pembayaran yang diterima sebelum pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari yang sama. Pemesanan setelah pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari kerja selanjutnya. Proses pemenuhan order untuk beberapa produk tertentu memerlukan waktu yang lebih lama. Anda akan menerima notifikasi pada saat check out.
Apabila terjadi hal yang menghambat waktu pengiriman pesanan Anda antara lain (tidak terbatas pada): volume order yang besar, kecelakaan, bencana alam, perubahan jadwal mitra pengiriman dan lainnya, maka Pyfa Health berhak mengirimkan pesanan Anda diluar batas waktu yang telah dijanjikan atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Jika Anda memilih opsi pengiriman ekspress, pesanan akan diterima di hari yang sama atau paling lambat hari selanjutnya (tidak termasuk hari libur nasional atau kejadian tidak terduga/ force majeur). Pastikan Anda atau perwakilan berada di tempat untuk menierma pesanan dan nomor telepon yang tertera dalam kondisi aktif.
Waktu pengiriman produk lokal dihitung sejak Anda mendapatkan email konfirmasi pengiriman dari Pyfa Health. Waktu perkiraan pengiriman mengacu pada tabel dibawah:WAKTU PENGIRIMAN PESANAN No. Propinsi Perkiraan waktu 1 Bali 4 - 10 Hari Kerja 2 Bangka Belitung 5 - 11 Hari Kerja 3 Banten 4 - 10 Hari Kerja 4 Bengkulu 5 - 11 Hari Kerja 5 D.I Yogyakarta 5 - 11 Hari Kerja 6 DKI Jakarta 3 - 7 Hari Kerja 7 Gorontalo 5 - 11 Hari Kerja 8 Jambi 5 - 11 Hari Kerja 9 Jawa Barat 4 - 10 Hari Kerja 10 Jawa Tengah 4 - 10 Hari Kerja 11 Jawa Timur 4 - 10 Hari Kerja 12 Kalimantan Barat 5 - 11 Hari Kerja 13 Kalimantan Selatan 5 - 11 Hari Kerja 14 Kalimantan Tengah 5 - 11 Hari Kerja 15 Kalimantan Timur 5 - 11 Hari Kerja 16 Kalimantan Utara 5 - 11 Hari Kerja 17 Kepulauan Riau 4 - 10 Hari Kerja 18 Lampung 4 - 10 Hari Kerja 19 Maluku 5 - 11 Hari Kerja 20 Maluku Utara 5 - 11 Hari Kerja 21 Nanggroe Aceh Darussalam 4 - 10 Hari Kerja 22 Nusa Tenggara Barat 5 - 11 Hari Kerja 23 Nusa Tenggara Timur 5 - 11 Hari Kerja 24 Papua 7 - 14 Hari Kerja 25 Papua Barat 7 - 14 Hari Kerja 26 Riau 4 - 10 Hari Kerja 27 Sulawesi Barat 5 - 11 Hari Kerja 28 Sulawesi Selatan 5 - 11 Hari Kerja 29 Sulawesi Tengah 5 - 11 Hari Kerja 30 Sulawesi Tenggara 5 - 11 Hari Kerja 31 Sulawesi Utara 5 - 11 Hari Kerja 32 Sumatera Barat 4 - 10 Hari Kerja 33 Sumatera Selatan 4 - 10 Hari Kerja 34 Sumatera Utara 4 - 10 Hari Kerja - Apakah pesanan saya dapat dikirim ke alamat berbeda dengan alamat rumah?
Tentu saja, Anda dapat mendaftarkan alamat pengiriman yang Anda inginkan di bagian “Shipping Information”. Jika alamat yang dituju sama dengan Billing Address anda, anda dapat mencentang kotak yang tertera. Jika Anda ingin memasukkan alamat yang berbeda, Anda memasukkan detail alamat di “New Address”.
- Pesanan belum saya terima, apa yang harus saya lakukan ?
Jika pesanan Anda telah melewati waktu pengiriman yang di janjikan (lihat tabel di bagian I) dan tidak ada email dari kami yang mengutarakan informasi keterlambatan, silakan menghubungi Pyfa Care Center di support@pyfahealth.com atau di nomor telepon (021)-xxxx-xxxx.
- Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu saat pesanan saya akan diantar ?
Apabila diperlukan, kami akan menghubungi Anda untuk memudahkan proses pengiriman pesanan. Pastikan nomor telepon yang tertera di order Anda dapat dihubungi.
Jika tidak ada orang yang dapat menerima barang pesanan saat diantar, kami akan melakukan konfirmasi dengan menghubungi Anda untuk memberikan informasi cara pengantaran ulang atau cara pengambilan langsung dari pihak partner logistik / kurir. Pyfa Health tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh partner logistik kami atau bencana alam (force majeur). - Jika terdapat kekeliruan, kerusakan ataupun kekurangan atas barang yang saya pesan, apa yang harus dilakukan ?
Setelah produk diantarkan dan sebelum menandatangani pesanan, Anda diharapkan memeriksa barang untuk memastikan tidak ada kerusakan, kekeliruan, atau kekurangan. Mohon simpan bukti penerimaan saat menerima barang tersebut.
Untuk menukar barang pesanan Anda, harap mengikuti petunjuk di Exchange & Return atau menghubungi Pyfa Care Center di support@pyfahealth.com atau di nomor telepon (021)-xxxx-xxxx - Berapa biaya kirim yang harus saya tanggung ?
Ongkos kirim masing-masing wilayah mengacu pada tarif kurir yang digunakan : JNE, Tiki, Sicepat, J&T Express, dan Wahana. Ongkos pengiriman akan disesuaikan pada berat produk yang Anda pesan.
- Apakah tersedia metode pembayaran COD - Cash on Delivery ?
Maaf saat ini kami masih belum menyediakan layanan COD.
- Bagaimana saya bisa mengetahui biaya pengiriman ?
Anda dapat melakukan pengecekan biaya pengiriman pada proses “Check Out” setelah memasukkan alamat lengkap anda. Perlu kami sampaikan bahwa biaya pengiriman tidak hanya ditentukan oleh berat produk, akan tetapi juga dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan partner logistik kami.
- Apa yang terjadi jika tim expedisi tidak berhasil menemukan alamat tujuan?
Anda akan dihubungi oleh jasa expedisi pengiriman untuk memastikan alamat pengiriman Anda. Mohon pastikan nomor telepon atau email yang tertera pada order tetap aktif
- Apakah saya dapat melakukan perubahan alamat?
Untuk memastikan Anda menerima pesanan Anda secepat mungkin, perubahan alamat setelah pesanan dilakukan tidak diijinkan.
- Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya di Pyfa Health?
Pesanan Anda dapat dilacak dengan log in ke akun atau memasukkan nomor order serta alamat email yang digunakan pada fitur "track order" di website Pyfa Health.