Shipping & Delivery

Terima kasih telah melakukan pembelanjaan di www.pyfahealth.com.

Demi keamanan pesanan Anda, Pyfa Health melakukan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan partner logistik national seperti JNE, Tiki, Sicepat, J&T Express, dan Wahana. Informasi mengenai order Anda akan disampaikan via e-mail yang tertera di order Anda.

1. Kapan saya dapat menerima pesanan saya?

   Setelah Anda berhasil melakukan pemesanan, kami akan melakukan proses verifikasi pembayaran dan konfirmasi akan segera Anda terima melalui e-mail. Jika Anda tidak menerima e-mail dari kami Anda dapat menghubungi Pyfa Care Center di support@pyfahealth.com atau di nomor telepon +62-21-536-90112. Pemesanan dan pembayaran yang diterima sebelum pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari yang sama. Pemesanan setelah pukul 10:00 pagi WIB akan diproses pada hari kerja selanjutnya. Proses pemenuhan order untuk beberapa produk tertentu memerlukan waktu yang lebih lama. Anda akan menerima notifikasi pada saat check out.
   
   Apabila terjadi hal yang menghambat waktu pengiriman pesanan Anda antara lain (tidak terbatas pada): volume order yang besar, kecelakaan, bencana alam, perubahan jadwal mitra pengiriman, dan lainnya, maka Pyfa Health berhak mengirimkan pesanan Anda diluar batas waktu yang telah dijanjikan atau membatalkan pesanan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
   
   Jika Anda memilih opsi pengiriman ekspress, pesanan akan diterima di hari yang sama atau paling lambat hari selanjutnya (tidak termasuk hari libur nasional atau kejadian tidak terduga/force majeur). Pastikan Anda atau perwakilan berada di tempat untuk menierma pesanan dan nomor telepon yang tertera dalam kondisi aktif.
   
   Waktu pengiriman produk lokal dihitung sejak Anda mendapatkan e-mail konfirmasi pengiriman dari Pyfa Health. Waktu perkiraan pengiriman mengacu pada tabel di bawah ini:

   WAKTU PENGIRIMAN PESANAN
   No	Provinsi	Perkiraan Waktu
   1	Bali	4 - 10 Hari Kerja
   2	Bangka Belitung	5 - 11 Hari Kerja
   3	Banten	4 - 10 Hari Kerja
   4	Bengkulu	5 - 11 Hari Kerja
   5	D.I Yogyakarta	5 - 11 Hari Kerja
   6	DKI Jakarta	3 - 7 Hari Kerja
   7	Gorontalo	5 - 11 Hari Kerja
   8	Jambi	5 - 11 Hari Kerja
   9	Jawa Barat	4 - 10 Hari Kerja
   10	Jawa Tengah	4 - 10 Hari Kerja
   11	Jawa Timur	4 - 10 Hari Kerja
   12	Kalimantan Barat	5 - 11 Hari Kerja
   13	Kalimantan Selatan	5 - 11 Hari Kerja
   14	Kalimantan Tengah	5 - 11 Hari Kerja
   15	Kalimantan Timur	5 - 11 Hari Kerja
   16	Kalimantan Utara	5 - 11 Hari Kerja
   17	Kepulauan Riau	4 - 10 Hari Kerja
   18	Lampung	4 - 10 Hari Kerja
   19	Maluku	5 - 11 Hari Kerja
   20	Maluku Utara	5 - 11 Hari Kerja
   21	Nanggroe Aceh Darussalam	4 - 10 Hari Kerja
   22	Nusa Tenggara Barat	5 - 11 Hari Kerja
   23	Nusa Tenggara Timur	5 - 11 Hari Kerja
   24	Papua	7 - 14 Hari Kerja
   25	Papua Barat	7 - 14 Hari Kerja
   26	Riau	4 - 10 Hari Kerja
   27	Sulawesi Barat	5 - 11 Hari Kerja
   28	Sulawesi Selatan	5 - 11 Hari Kerja
   29	Sulawesi Tengah	5 - 11 Hari Kerja
   30	Sulawesi Tenggara	5 - 11 Hari Kerja
   31	Sulawesi Utara	5 - 11 Hari Kerja
   32	Sumatera Barat	4 - 10 Hari Kerja
   33	Sumatera Selatan	4 - 10 Hari Kerja
   34	Sumatera Utara	4 - 10 Hari Kerja

    

2. Apakah pesanan saya dapat dikirim ke alamat berbeda dengan alamat rumah?

   Tentu saja, Anda dapat mendaftarkan alamat pengiriman yang Anda inginkan di bagian “Shipping Information”. Jika alamat yang dituju sama dengan "Billing Address" Anda, maka Anda dapat mencentang kotak yang tertera. Jika Anda ingin memasukkan alamat yang berbeda, Anda dapat memasukkan detail alamat di “New Address”.

3. Pesanan belum saya terima, apa yang harus saya lakukan?

   Jika pesanan Anda telah melewati waktu pengiriman yang dijanjikan (lihat tabel di bagian I) dan tidak ada e-mail dari kami yang mengutarakan informasi keterlambatan, silakan menghubungi Pyfa Care Center di support@pyfahealth.com atau di nomor telepon +62-21-536-90112.

4. Apakah saya akan dihubungi terlebih dahulu saat pesanan saya akan diantar?

   Apabila diperlukan, kami akan menghubungi Anda untuk memudahkan proses pengiriman pesanan. Pastikan nomor telepon yang tertera di order Anda dapat dihubungi.
   
   Jika tidak ada orang yang dapat menerima barang pesanan saat diantar, kami akan melakukan konfirmasi dengan menghubungi Anda untuk memberikan informasi cara pengantaran ulang atau cara pengambilan langsung dari pihak partner logistik/kurir. Pyfa Health tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh partner logistik kami atau bencana alam (force majeur).

5. Jika terdapat kekeliruan, kerusakan ataupun kekurangan atas barang yang saya pesan, apa yang harus dilakukan?

   Setelah produk diantarkan dan sebelum menandatangani pesanan, Anda diharapkan memeriksa barang untuk memastikan tidak ada kerusakan, kekeliruan, atau kekurangan. Mohon simpan bukti penerimaan saat menerima barang tersebut.
   
   Untuk menukar barang pesanan Anda, harap mengikuti petunjuk di halaman Return & Exchange atau menghubungi Pyfa Care Center di support@pyfahealth.com atau di nomor telepon+62-21-536-90112.

6. Berapa biaya kirim yang harus saya tanggung?

   Ongkos kirim masing-masing wilayah mengacu pada tarif kurir yang digunakan: JNE, Tiki, Sicepat, J&T Express, dan Wahana. Ongkos pengiriman akan disesuaikan pada berat produk yang Anda pesan.

7. Apakah tersedia metode pembayaran COD (Cash on Delivery)?

   Maaf, saat ini kami masih belum menyediakan layanan COD.

8. Bagaimana saya bisa mengetahui biaya pengiriman?

   Anda dapat melakukan pengecekan biaya pengiriman pada proses “Check Out” setelah memasukkan alamat lengkap Anda. Perlu kami sampaikan bahwa biaya pengiriman tidak hanya ditentukan oleh berat produk, akan tetapi juga dimensi kemasan berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan partner logistik kami.

9. Apa yang terjadi jika tim expedisi tidak berhasil menemukan alamat tujuan?

   Anda akan dihubungi oleh jasa expedisi pengiriman untuk memastikan alamat pengiriman Anda. Mohon pastikan nomor telepon atau e-mail yang tertera pada order tetap aktif.

10. Apakah saya dapat melakukan perubahan alamat?

    Untuk memastikan Anda menerima pesanan Anda secepat mungkin, perubahan alamat setelah pesanan dilakukan tidak diizinkan.

11. Bagaimana saya dapat melacak pesanan saya di Pyfa Health?

    Pesanan Anda dapat dilacak dengan log in ke akun atau memasukkan nomor order serta alamat e-mail yang digunakan pada fitur "Track Order" di website Pyfa Health.